Halimbawang reklamo sa Rospotrebnadzor laban sa isang legal na entity. Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor - sample. Ano ang mga paraan ng pagsusumite?
Kadalasan, ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay iginuhit kapag ang mga karapatan ng consumer o sanitary na proteksyon ay nilabag. mga pamantayan sa epidemiological.
Alam ng karamihan sa mga tao na ang Rosrotrebnadzor ang nangangasiwa sa pagsunod sa batas sa proteksyon ng consumer, at maaaring magsampa ng reklamo sa katawan na ito kasabay ng, atbp. Ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay maaaring ipadala bago, sa parehong oras, at kahit na pagkatapos ng paghahain .
Gayunpaman, hindi lamang ito ang dahilan para magsampa ng reklamo sa Rospotrebnadzor. Bilang karagdagan sa pagprotekta sa mga karapatan ng mamimili (at hindi lamang ito ang pagbebenta ng mga kalakal, kundi pati na rin ang pagkakaloob ng seguro, pagbabangko, pang-edukasyon at iba pang mga serbisyo), ito ahensya ng gobyerno pinangangasiwaan ang pagsunod sa mga pamantayan sa sanitary at epidemiological, nagsasagawa ng mga inspeksyon ng mga organisasyon at indibidwal na negosyante.
Isang halimbawa ng reklamo sa Rospotrebnadzor
Pinuno ng TU Rospotrebnadzor
punong doktor ng sanitary ng estado
344025, Rostov-on-Don, st. Izmailova, 19,
Pinuno ng Kagawaran ng TU Rospotrebnadzor
sa rehiyon ng Rostov sa lungsod ng Azov
346780, Azov, st. Pandayan, 108
mula kay Prokopenko Alexandra Dmitrievna,
address: 346786, Azov, st. Vereshchagin, 42-57
tel. 795824586521
Reklamo sa Ropotrebnadzor
Noong Agosto 15, 2016, sa tindahan ng Hummingbird, balak kong bumili ng uniporme ng paaralan para sa isang bata. Bumaling sa departamento kung saan nagsasagawa ang Nikolas LLC ng mga aktibidad sa pangangalakal, pinili ko ang mga modelong nagustuhan ko para sa karagdagang angkop. Gayunpaman, nang suriin ang produkto, wala akong nakitang anumang mga marka dito, lalo na: ang legal na address ng nagbebenta, tagagawa, bansang pinagmulan. Bumaling sa mga nagbebenta at hinihingi na magpakita ng isang sertipiko ng kalidad, ako ay tinanggihan.
Ang ganitong mga aksyon ng nagbebenta ay lumalabag sa Art. 10 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, katulad ng karapatan ng mamimili na magbigay ng maaasahang impormasyon. Bilang karagdagan, alinsunod sa mga talata 11-12 ng Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng ilang uri ng mga kalakal (Decree of the Government of the Russian Federation of 19.01.1998 No. 55), obligado ang nagbebenta na magbigay ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal at kanilang mga tagagawa, kapag hiniling, maging pamilyar sa dokumentasyon sa pagpapadala, kasama ang .h. tungkol sa certificate of conformity, numero nito, validity period, katawan na nagbigay nito, o impormasyon tungkol sa deklarasyon ng conformity. Ang mga naturang dokumento ay dapat na sertipikado sa pamamagitan ng pirma at selyo ng supplier o nagbebenta, na nagsasaad ng lokasyon nito (address) at numero ng telepono.
Alinsunod sa Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation noong Hunyo 30, 2004 No. 322, na inaprubahan ang Mga Regulasyon sa Serbisyong Pederal para sa Pangangasiwa ng Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer at Kapakanan ng Tao, pangangasiwa ng pederal na estado sa pagsunod sa mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon Pederasyon ng Russia namamahala sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng consumer, ay itinalaga sa Rospotrebnadzor. Alinsunod sa pederal na batas 294-FZ, sugnay 5.9. ng Batas, sa pagtanggap ng reklamo ng consumer, ang Rospotrebnadzor ay nagsasagawa ng hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng organisasyon.
Batay sa nabanggit, hinihiling ko sa iyo na magsagawa ng pag-audit ng mga aktibidad ng Nikolas LLC para sa pagbebenta ng mga kalakal sa tingian para sa pagsunod sa mga kinakailangan ng batas ng Russian Federation sa larangan ng proteksyon ng consumer, upang dalhin ang organisasyon sa administratibo responsibilidad para sa mga paglabag na nagawa. Mangyaring ipaalam sa aplikante ang tungkol sa mga hakbang na ginawa.
08/18/2016 Prokopenko A.D.
Ano ang dapat na nilalaman ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor?
Ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay maaaring magsilbi ng ilang layunin:
- panagutin ang nagbebenta (manufacturer, contractor o service provider). Sa kasong ito, ang reklamo ay dapat maglaman ng impormasyon tungkol sa lumabag, ang mga kalagayan ng paglabag, ang aplikante (buong pangalan, address ng contact). Kung mayroon, maglakip ng ebidensya o iulat ang presensya ng mga saksi (buong pangalan at address). Sa kawalan ng mga ito - hinihiling na ayusin ang isang inspeksyon. Sa isang reklamo ng consumer, ang Rospotrebnadzor ay nagsasagawa ng inspeksyon nang hindi inaabisuhan ang negosyante (organisasyon).
- itigil ang mga ilegal na aksyon at obligahin ang nagbebenta na gumawa ng mga aksyon upang maibalik ang mga nilabag na karapatan. Pagkatapos ay siguraduhing ipadala ang nagbebenta: paghahabol bago ang pagsubok kailangan. Ngunit tandaan: Hindi magagawang obligahin ng Rospotrebnadzor ang nagbebenta na magbayad ng multa o multa. Upang maibalik ang mga karapatan sa mga kasong ito, kinakailangan ito. Ang isang kopya ng claim ng consumer, mga reklamo sa Rospotrebnadzor at ang sagot dito ay magiging isang annex sa claim at.
Ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor sa pagsunod sa sanitary at epidemiological na mga pamantayan ay mangangailangan ng paghahanap para sa nauugnay na SanPiN. Ito ay perpekto. Kung mayroong anumang mga paghihirap, sapat na hilingin na suriin ang pagsunod sa mga pamantayan sa kalusugan, na nagpapahiwatig ng impormasyon tungkol sa mga posibleng lumalabag at ang mga pangyayari na naging sanhi ng reklamo.
Ang dokumento ay dapat na nilagdaan, napetsahan, naglalaman ng address kung saan dapat ibigay ang sagot.
Paghahain at pagsasaalang-alang ng reklamo sa Rospotrebnadzor
Ang pinakamadaling paraan upang makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor na may reklamo ay sa pamamagitan ng pagtanggap sa Internet. Upang gawin ito, kailangan mong hanapin ang opisyal na site awtoridad sa teritoryo at punan ang naaangkop na mga form. Ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay maaari ding isampa nang personal - sa pagtanggap ng ulo, sa pamamagitan ng opisina (dalhin ang iyong pasaporte sa iyo). Maaari mong ipadala ang dokumento sa pamamagitan ng rehistradong koreo.
Maaari kang magpadala sa parehong oras. Ang diskarte na ito ay nagpapahintulot sa amin na umasa para sa isang mas malapit na pagsusuri ng dokumento sa mga merito. Ang tugon sa reklamo sa Rospotrebnadzor ay dapat ipadala sa aplikante sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng pagpaparehistro (hanggang 3 araw mula sa petsa ng pag-file).
5/5 (8)Mga Sample na Aplikasyon
PANSIN! Tingnan ang nakumpletong sample na reklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa tindahan:
Maaari kang mag-DOWNLOAD ng mga sample na application sa Rospotrebnadzor mula sa mga link sa ibaba:
Paano magsulat ng isang application nang tama
Ang reklamo sa Rospotrebnadzor ay dapat iguhit nang tama.
Tandaan! Ang teksto ng dokumento ay naglalaman ng mga sumusunod na punto at impormasyon:
- sa kanang itaas na sulok, ang pangalan ng teritoryal na katawan ng Rospotrebnadzor, kung saan ipinadala ang apela, ay ganap na ipinahiwatig. Ang data ng aplikante ay nakasaad din dito: buong pangalan, address sa pagpaparehistro, mga detalye ng contact;
- sa ibaba sa gitna ng sheet ang pangalan ng dokumento ay nakasulat - "Reklamo";
- sa pangunahing bahagi ng dokumento ay mayroong paglalarawan ng sitwasyong nangyari sa aplikante. Kapag nagsusulat ng reklamo, kailangan mong tumpak at tuluy-tuloy na ipahayag ang kakanyahan. Hindi lamang ang kaganapan ay inilarawan, kundi pati na rin ang eksaktong petsa kung kailan ito nangyari, ang address ng kumpanya, ang tindahan. Kung ito ay isang online na tindahan, may naka-attach na link sa site. Ang paglalarawan ay sumusunod sa pangkalahatan istilo ng negosyo. Hindi dapat labagin ang kronolohiya ng mga pangyayari;
- pagkatapos ay mayroong isang sanggunian sa normative acts, na, ayon sa aplikante, ay nilabag na may kaugnayan sa kanya;
- isang aplikasyon ay nakalakip sa aplikasyon;
- Sa ibaba ng form, ang petsa at personal na pirma ng aplikante ay nakadikit.
Paalala! Sa halos bawat sitwasyon na may kaugnayan sa paglabag sa mga karapatan sa pagkakaloob ng mga serbisyo o pagbebenta ng mga kalakal sa mga indibidwal, maaari kang makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor. Maraming mga mamamayan ang naniniwala na ang aktibidad ng katawan ay nakatuon lamang sa pagpapanatili ng kalidad ng mga produkto.
Ngunit ang opinyon na ito ay mali. Mapoprotektahan mo ang iyong mga karapatan sa pamamagitan ng paghahain ng apela sa Rospotrebnadzor kapwa sa larangan ng turismo at sa pagbabangko.
Ano ang ginagawa ng Rospotrebnadzor?
Bago ka magsimulang maghanda ng isang apela sa Rospotrebnadzor, kailangan mong linawin kung anong mga function ang kasama sa mga aktibidad nito.
Ang mga pangunahing ay:
- pangangasiwa sa pagsunod sa mga pamantayang sanitary;
- kontrol sa kawalan ng mga paglabag sa mga regulasyong ligal na aksyon na may kaugnayan sa mga mamimili;
- pagsasagawa ng naka-iskedyul at hindi naka-iskedyul na mga inspeksyon;
- pagsubaybay sa sitwasyong panlipunan at kalinisan;
- sertipikasyon ng mga espesyalista sa mga industriya kung saan kinakailangan ito;
- pagpapanatili ng mga istatistika at accounting;
- pamamahala ng mga aktibidad ng mga lokal na katawan na bahagi ng Tanggapan.
Ang Dekreto ng Pamahalaan Blg. 322 ay kinokontrol ang mga aktibidad ng Rospotrebnadzor. Maaari ka lang magsampa ng reklamo sa organisasyong ito kung ang problemang lumitaw ay nauugnay sa kanilang mga functional na aktibidad.
Mga kapangyarihan ng katawan ng estado
Upang makontrol at matiyak ang pagsunod sa mga pamantayang pambatasan sa larangan ng aktibidad sa ilalim ng hurisdiksyon nito, ang Rospotrebnadzor ay pinagkalooban ng ilang mga kapangyarihan:
- upang suriin sa mga organisasyon, institusyon at negosyo ang pagkakaroon ng mga libro sa paggawa at kalusugan, mga diploma ng mas mataas na edukasyon;
- kung may nakitang paglabag sa panahon ng inspeksyon, magmungkahi ng mga opsyon para sa pagsasagawa ng mga hakbang upang maalis ang mga ito;
- suriin ang pagkakaroon at tamang pagpuno ng mga tala;
- magpataw ng multa sa organisasyon kung saan naitala ang mga paglabag;
- bigyan ang mga sertipiko ng pagtatasa ng legal na katangian;
- ipagkait sa isang organisasyon o kumpanya ang kakayahang magsagawa aktibidad ng entrepreneurial hanggang sa 90 araw;
- maghain ng paghahabol sa korte laban sa mga walang prinsipyong negosyante;
- suriin ang mga rehistro ng cash;
- simulan ang mga paglilitis na maaaring magresulta sa detensyon.
Mahalaga! Ang Rospotrebnadzor ay pinahintulutan na magpataw ng mga multa mula 5,000 hanggang 200,000 rubles. Ang sinumang mamamayan na ang mga karapatan ng mamimili ay nilabag ay maaaring maghain ng apela sa isang ahensya ng gobyerno. Kaya, sinisimulan nito ang pagsisimula ng tseke.
Sino ang maaaring magsampa ng reklamo
Kung ang anumang organisasyon o kumpanya ay lumalabag sa mga karapatan at interes ng mga mamamayan bilang mga mamimili, may karapatan silang magsampa ng reklamo sa Rospotrebnadzor. Ngunit ang anumang apela ay dapat na makatwiran. Hindi sapat na sabihin lamang ang iyong mga claim nang hindi nagbibigay ng ebidensya.
Mahalagang isaalang-alang na ang Rospotrebnadzor ay hindi tumatanggap ng mga reklamo sa mga isyu sa proteksyon ng consumer mula sa mga organisasyon. Hindi sila sakop ng batas. Posibleng magsumite ng apela mula sa mga legal na entity kung kinakailangan upang malutas ang isyu ng pagsunod sa mga pamantayan sa sanitary.
Panoorin ang video. Kapag kailangan mong makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor:
Kailan mag-aplay
Upang maakit ang mga customer, ang mga empleyado ng mga organisasyon ay handa na pumunta sa anumang paraan. Kadalasan ito ang humahantong sa katotohanan na ang mga karapatan ng mamimili ay nilabag. Maaari itong ilapat sa anumang lugar. Halimbawa, spam mailing sa bilang ng mga subscriber ng mga mobile operator.
Maaari kang magpadala ng reklamo sa online na tindahan o anumang iba pang punto ng serbisyo sa pagbebenta sa mga sumusunod na kaso:
- kung ang mamimili ay nabili ng mga nag-expire na produkto;
- hindi sinusunod ang mga pamantayan sa sanitary para sa pag-iimbak at pagbebenta ng mga produkto;
- ang gastos na ipinahiwatig sa tag ng presyo ay hindi tumutugma sa aktwal na halaga ng produkto;
- kapag nagbebenta ng mga paninda, ang isang mamamayan ay dinaya o tinimbang.
Paalala! Maaari kang maghain ng reklamo sa anumang organisasyong nakikipagtulungan sa mga consumer. Walang exception sa ang isyung ito ay mga organisasyon sa pagbabangko.
Ang isang reklamo laban sa bangko ay tinatanggap kung:
- kapag pumirma sa kontrata, ang mga karagdagang serbisyo ay ipinapataw sa kliyente, kabilang ang insurance;
- ang mga empleyado ng bangko ay hindi nagbibigay ng kumpletong impormasyon tungkol sa mga serbisyo, ngunit isulat ang mga ito sa maliit na print sa ilalim ng kontrata;
- ang mga credit card ay ipinapataw sa kliyente, nang hindi ipinapaalam sa kanya ang mga komisyon;
- ang personal na impormasyon ng kliyente ay isiwalat.
Ngunit sa parehong oras, kailangan mong bigyang-pansin na kailangan mong magpadala ng reklamo tungkol sa pagsisiwalat ng impormasyon sa Federal Bureau of Information Control.
Pansin! Tutulungan ka ng aming mga kwalipikadong abogado nang walang bayad at sa lahat ng oras sa anumang mga isyu.
Ano ang mga paraan ng pagsusumite?
Ang mga reklamo tungkol sa paglabag sa mga karapatan ay maaaring ihain sa isang ahensya ng gobyerno sa maraming paraan:
- mag-apply nang personal sa pagtanggap ng departamento ng teritoryo o sa pamamagitan ng isang legal na kinatawan;
- ipadala sa pamamagitan ng rehistradong mail na may abiso at imbentaryo, kung may mga kalakip;
- sa opisyal na website ng Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng pagtanggap sa Internet.
Maaari ka ring magsampa ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng portal ng State Service at sa website ng Federal Service for the Protection of Consumer Rights. Ang mga aplikasyon ay isinumite sa pamamagitan ng seksyong "Mga Apela ng mga mamamayan". Sa tab na ito mayroong isang sample ng pagsagot sa isang reklamo sa Rospotrebnadzor.
Reklamo sa Rospotrebnadzor: ang pangunahing gawain ng Rospotrebnadzor + sa anong mga sitwasyon maaari kang sumulat ng isang reklamo + sample na aplikasyon + termino para sa pagsasaalang-alang ng isang reklamo + kapag ang mga aplikasyon mula sa consumer ay hindi tinatanggap + kung saan magsulat ng isang reklamo tungkol sa hindi pagkilos ng Rospotrebnadzor + 3 mga tip para sa paggawa ng matagumpay na reklamo.
Kung ang iyong mga karapatan bilang isang mamimili ay nilabag, kung gayon ang kaalaman ay makakatulong upang madaig ang kawalan ng batas, Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor.
Ang mga indibidwal lamang ang maaaring magdala ng mga akusasyon laban sa mga negosyante, mga organisasyon ng estado na nagbibigay ng mga serbisyo sa populasyon.
Paano parusahan ang mga lokal na tindahan, kagamitan, bangko, paaralan para sa hindi pagsunod sa mga pamantayan, sasabihin namin sa artikulong ito.
Mga Pag-andar ng Rospotrebnadzor
Ang Rospotrebnadzor ay isang organisasyon ng estado na kumokontrol sa mga aktibidad ng mga kinatawan ng sektor ng consumer: pampublikong pagtutustos ng pagkain, pabahay at serbisyong pangkomunidad, mga institusyong pang-edukasyon, mga bangko, atbp.
Ang pangangasiwa ng mga kinatawan ng awtoridad na ito ay isinasagawa sa kaganapan ng isang tao na bumili o nagbebenta ng isang produkto. Ang awtoridad na ito ay obligadong protektahan ang mga karapatan ng mamimili mga indibidwal anuman ang katayuan, posisyon, antas ng kita.
Upang maunawaan kung saan at kailan mo kailangang magsampa ng reklamo sa Rospotrebnadzor, kailangan mong pag-aralan nang mabuti ang mga pangunahing pag-andar ng organisasyon:
Mga pag-andar | Ano ang mga responsibilidad ng Rospotrebnadzor? |
---|---|
Proteksyon ng mga karapatan at interes ng populasyon | Ang mga kinatawan ng Rospotrebnadzor ay obligadong protektahan ang mga interes ng sinumang mamamayan ng Russia. Ang kawalang-kasiyahan ay tinatanggap kapag bumibili ng mababang kalidad na mga kalakal, nagbibigay ng mga serbisyo sa mababang antas, kapag tinatanggihan ang serbisyo, atbp. |
Pag-verify ng IP | Sa kategoryang ito kasama namin ang: Sinusuri ang mga establisyimento sa industriya Pagtutustos ng pagkain; Ibig sabihin, tatanggap ang Rospotrebnadzor ng reklamo laban sa anumang organisasyon, pampubliko o pribado, na nagbebenta o nagbibigay ng mga serbisyo sa sektor ng serbisyo. |
pagkontrol ng epidemya | Ang isa sa mga pangunahing gawain ng organisasyon ay upang suriin ang mga kalakal para sa kalidad, samakatuwid ito ay obligadong kontrolin ang presensya sa pagkain at iba pang mga kalakal mula sa basket ng mamimili mga pathogen, virus, bacteria. |
Pagkontrol sa impeksyon at kuwarentenas | Sinusuri ng organisasyon ang pagkakaroon ng mga epidemya tulad ng trangkaso, impeksyon sa bituka, atbp. Kung may mga paglihis mula sa pamantayan, pagkatapos ay ipinakilala ng Rospotrebnadzor ang kuwarentenas sa teritoryo. |
Kontrol sa mga imported na produkto | Ilegal na pag-import ng mga kalakal mula sa ibang bansa, mga produktong mapanganib sa mga taong hindi nakakatugon sa mga pamantayan ng GOST - lahat ng ito ay dapat kontrolin at alisin ng mga empleyado ng Rospotrebnadzor. |
Mas mabuting kalusugan at pangkalahatang kondisyon populasyon ng Russia | Ang pangangasiwa ng consumer sa Russia ay obligado hindi lamang upang alisin ang mga pagkukulang sa consumer sphere, ngunit din upang gumawa ng mga panukala para sa pagpapabuti ng kapakanan ng populasyon. Iyon ay, ang mga kinatawan ay dapat magbigay ng isang plano sa mga pangkalahatang pagpupulong na makakatulong sa pagpapabuti ng kapaligiran, bawasan ang bilang ng mga reklamo mula sa populasyon, sa gayon pagpapabuti ng kanilang kalidad ng buhay. |
Iba pang mga paglabag | Maaaring magsampa ng reklamo sa CPS sa mga sumusunod na sitwasyon: Paglabag sa ordinansa sa paninigarilyo sa sa mga pampublikong lugar; |
5 mga sitwasyon kung kailan at kung saan maaari kang magsampa ng reklamo sa Rospotrebnadzor
Iminumungkahi naming isaalang-alang ang mga nuances ng mga reklamong iyon na madalas na tinutugunan ng mga mamimili ng Russia.
No. 1. Reklamo tungkol sa mga may sira na produkto o kalakal.
Mayroong ilang mga kaso kapag ang isang mamimili ay maaaring hindi nasisiyahan sa trabaho ng isang tindahan. Lahat ng mga ito ay nakalista nang detalyado sa
Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", Kabanata 2 - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a
Narito ang ilang karaniwang dahilan ng paghahain ng reklamo:
- Pagbebenta ng mga nasira o hindi sumusunod na mga kalakal, kabilang ang mga bagay, mga kemikal sa bahay, mga pampaganda, pagkain, mga laruan, atbp.
- Hindi wastong pag-iimbak ng mga produkto o paglabag sa kapitbahayan ng kalakal (halimbawa, pulbos sa tabi ng pagkain ng sanggol).
- Pagtimbang at pagkalkula sa checkout ng tindahan, sa merkado. Maaaring ipadala ng Rospotrebnadzor ang reklamong ito sa Committee for Combating Economic Crime.
- Ang mga tag ng presyo ay mali at hindi tumutugma sa katotohanan.
- Pagtanggi na palitan ang mga nasirang kalakal.
No. 2. Mga paghahabol dahil sa pagkakaloob ng hindi magandang kalidad ng mga serbisyo.
Malaki ang ibig sabihin ng item na ito: halimbawa, nasaktan ka sa isang beauty salon o isang bagay na nasira sa isang atelier, atbp.Karamihan sa mga kamakailang reklamo ay dumating laban sa mga kinatawan ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad. Ito ay dahil sa pagpapahaba ng panahon ng pag-init, hindi makatwirang pagtaas ng mga taripa para sa mga utility, hindi pagsunod sa iba pang mga sugnay ng kasunduan sa pagitan ng mga residente at mga utility.
Numero 3. Kailan ako maaaring magsampa ng reklamo laban sa isang bangko?
Gaano kadalas tayo nagiging biktima ng mga scam ng mga empleyado ng bangko - pagbubukas ng mga credit account, pagpilit ng insurance, atbp. Sa karamihan ng mga kaso, ginagawa ito ng mga kinatawan ng mga institusyong pinansyal nang hindi nalalaman ng kliyente. Pagkatapos ng reklamo, tumanggi silang aminin ang kanilang kasalanan at hindi kanselahin ang kontrata.
Maaari kang magsampa ng reklamo sa mga sumusunod na kaso:
- Pagpipilit sa mga credit card na may komisyon, karagdagang serbisyo bangko - tulad ng insurance, deposit account, atbp.
- Walang kumpletong impormasyon tungkol sa bangko o ito ay limitado. Halimbawa, ang kontrata ay naka-print sa maliit na pag-print, walang impormasyon na nakatayo sa bangko.
- Pagbubunyag ng personal na data tungkol sa mga kliyente. Ang Rospotrebnadzor ay kahit na may karapatan na ilipat ang naturang apela sa Federal Communications Service.
No. 4. Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa mga kapitbahay?
Sa Housing Code ng Russian Federation, art. 30 ay nagsasabi na ang bawat tao ay may karapatan sa isang mapayapang pag-iral sa kanyang tahanan. Ang may-ari ng apartment ay obligado na mapanatili ang kalinisan at hindi lumabag sa mga interes ng kanyang mga kapitbahay. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307)
Batay sa dokumentong ito, kung ang mga interes ng mga residente ay nilabag, maaari kang sumulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor.
Dahilan para magsampa ng reklamo:
- Sa panahon ng pag-aayos, nahawahan ng isang kapitbahay ang landing ng mga materyales sa gusali.
- Mayroong isang beauty salon sa apartment ng iyong pasukan, na, dahil sa masangsang na amoy, mga pampaganda maaaring makasama sa kalusugan.
- May hindi kanais-nais na amoy na nagmumula sa apartment ng kapitbahay, na maaaring magdulot mga nakakapinsalang sangkap sa bahay.
Kung kinukumpirma ng serbisyo ang pagkakaroon ng mga problema, pipilitin nito ang may kasalanan na alisin ang dahilan ng salungatan, pati na rin magbayad ng multa.
No. 5. Reklamo laban sa isang institusyong pang-edukasyon.
Kadalasan ang mga magulang ay hindi nasisiyahan sa mga kondisyon kung saan nag-aaral ang kanilang mga anak. Kung napansin mo ang matinding paglabag sa pamantayan sa isang preschool o institusyon ng paaralan, kung gayon mayroon kang legal na batayan upang magsulat ng reklamo.
Kapag maaari kang magsampa ng reklamo laban sa mga institusyong pang-edukasyon sa Rospotrebnadzor:
- Sa loob ng teritoryo ng institusyong pang-edukasyon may panganib sa kalusugan ng mga bata. Halimbawa, isang lumang construction site, isang gumuhong gusali, matataas na tuyong puno.
- Masamang nutrisyon.
- Ang sanitary at hygienic na mga kondisyon ay nasa isang antas na mas mababa sa pamantayan.
Kung hindi tinanggap ng Rospotrebnadzor ang application na ito, maaari kang makipag-ugnay sa serbisyong pangrehiyon para sa pangangasiwa sa larangan ng edukasyon.
Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor?
Ang aming sample na reklamo sa Rospotrebnadzor ay makakatulong upang gumuhit ng isang dokumento nang mahusay hangga't maaari.Tandaan: kapag mas nakakatugon ang apela sa mga kinakailangan, mas maaga itong isasaalang-alang at gagawin upang matupad ang kanilang mga direktang tungkulin.
Paano maghain ng reklamo sa CPS:
Hakbang 1. | Sa "header" kinakailangan upang ipahiwatig ang pangalan ng katawan at ang address nito. Mabuti kung alam mo ang pangalan at posisyon ng empleyadong magkokonsidera ng reklamo. Kung ang naturang data ay hindi magagamit, pagkatapos ay sumulat lamang sa "Awtorisadong Tao". |
Hakbang 2 | Ang susunod na item ay ang data tungkol sa iyo (pangalan, petsa ng kapanganakan, address ng tirahan). Bukod pa rito, maaari kang tumukoy ng numero ng telepono ng contact, e-mail address. |
Hakbang 3 | Susunod, inilalarawan namin ang kakanyahan ng reklamo. Ang istilo ng paglalahad ng impormasyon ay negosyo. Mas kaunting tubig, mas maraming katotohanan. Sabihin ang lahat nang sunud-sunod: ayon sa mga petsa at kahit sa pamamagitan ng mga oras. Siguraduhing isama ang mga partikular na detalye ng legal na entity kung saan ka nagsampa ng reklamo. |
Hakbang 4 | Huwag kalimutang gumawa ng mga sanggunian sa batas at mga regulasyong ligal na kilos ng Russian Federation. Hindi kinakailangang ganap na muling isulat, maaari mo lamang ipahiwatig ang numero ng artikulo, talata, atbp. Kadalasan, kapag nag-aaplay sa Rospotrebnadzor, ang mga aplikante ay kumukuha ng impormasyon mula sa Pederal na Batas: |
Hakbang 5 | Pagkatapos ay malinaw na sabihin ang iyong mga kinakailangan: pag-verify, kabayaran, pagsasara ng isang punto ng pagbebenta, atbp. |
Hakbang 6 | Gumawa ng isang listahan ng lahat ng mga dokumento na nakalakip. |
Hakbang 7 | Petsa at lagda |
Halimbawang reklamo sa Rospotrebnadzor
Maaaring magsampa ng reklamo sa sumusunod na paraan:
- Sumulat ng isang liham at personal na isumite sa opisina ng Rospotrebnadzor.
- Magpadala ng nakarehistrong mail.
- Gumawa ng appointment sa isang kinatawan ng panrehiyong pangangasiwa ng consumer. Para sa tatlong opsyong nakalista, makikita mo ang address at mga araw/oras ng pagkuha dito: https://goo.gl/1sDuKL
- Sumulat ng isang aplikasyon sa pamamagitan ng website ng Rospotrebnadzor ( https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).
Sa paggawa nito, sundin ang mga sumusunod na patakaran:
Kailan isasaalang-alang ang reklamo?
Ayon sa batas, dapat itong nakarehistro. sa loob ng 3 araw ng negosyo simula ng pumasok siya sa opisina. Pagkatapos nito, ito ay naproseso at isang tugon sa aplikasyon ay ginawa.
Kapag nakatanggap ang aplikante ng tugon ay nakasalalay sa mga sumusunod na punto:
- Kung ang reklamo ay iginuhit nang tama at nasa loob ng kakayahan ng Rospotrebnadzor, kung gayon sa loob ng 30 araw ng pagpaparehistro ang kanyang mga aplikasyon ay isinasaalang-alang.
Pagkatapos ng panahong ito, susulatan ka ng serbisyo ng sagot tungkol sa kung anong mga aksyon ang gagawin laban sa lumalabag.
- Kung nagkamali ka sa pagpili ng serbisyo ng pampublikong proteksyon, pagkatapos ay Rospotrebnadzor sa loob ng 7 araw ng pagpaparehistro, nagpapadala ng reklamo sa naaangkop na awtoridad.
- Ang reklamo ay maaaring hindi isaalang-alang kung mahirap makita ang sulat-kamay ng aplikante o kung gumamit siya ng kabastusan sa apela.
Kailan hindi tumatanggap ang Rospotrebnadzor ng mga reklamo?
Tulad ng nakikita mo, ang serbisyo ay may maraming mga pag-andar, ngunit gayon pa man, mayroong isang bilang ng mga paghihigpit kung saan hindi naaangkop na magsulat ng isang reklamo kahit na ayon sa tamang modelo.
Kapag may karapatan ang Rospotrebnadzor na huwag tumanggap ng reklamo:
Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor?
Sa kasamaang palad, sa ating bansa, kahit na pagkatapos mag-aplay sa mga awtoridad, walang katiyakan na ang iyong mga karapatan ay mapoprotektahan. Tandaan na may karapatan kang mag-aplay sa mas mataas na awtoridad!
Kung hindi isinasaalang-alang ng mga kinatawan ng lokal na pangangasiwa ang reklamo sa mga tuntuning tinukoy sa batas o tumanggi na magsagawa ng inspeksyon nang walang dahilan, maaari kang sumulat ng reklamo sa Central Directorate ng Rospotrebnadzor.
Maaaring magsampa ng reklamo sa rehiyonal na Rospotrebnadzor:
- Sa pamamagitan ng sulat sa address - Vadkovsky lane, bahay 18, gusali 5 at 7, Moscow, Index 127994.
- Sa pamamagitan ng e-mail, pagkatapos magrehistro sa portal - https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
- Sa pamamagitan ng pagbisita nang personal sa reception.
Pagguhit ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor.
Paano maghain ng apela nang tama? Mga tip at halimbawa.
Paano gumawa ng isang apela sa Rospotrebnadzor na matagumpay?
Imposibleng ilarawan ang lahat ng mga nuances na naghihintay para sa iyo kapag nagsusulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor. Bilang konklusyon, gusto naming bigyan ka ng ilang tip na makakatulong na gawing simple ang paglilitis para sa iyong mga legal na karapatan.
Isang sample ng mga aksyon para sa mga gustong sumulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor:
- Kung nahaharap ka sa isang paglabag sa mga karapatan ng consumer, subukan munang lutasin ang isyung ito sa isang legal na entity(may-ari ng tindahan, punong-guro ng paaralan, atbp.)
Una, kung ito ay isang aksidente, ang mga kalakal o pera ay ibabalik sa iyo, na magiging mas mabilis kaysa sa paghihintay ng tseke mula sa pangangasiwa ng consumer.
Pangalawa, isa ito sa mga kondisyon ng kasalukuyang batas. Ang reklamo ay hindi isasaalang-alang nang walang paunang pakikipag-ugnayan sa legal na entity.
Bago magsampa ng reklamo, huwag maging tamad na pag-aralan ang pangunahing mga legal na aksyon ng consumer upang makagawa ng karampatang reklamo.
Kung gayon ang posibilidad ng pagsasaalang-alang ng apela ay magiging mataas.
Huwag asahan mula sa Rospotrebnadzor na ibabalik nila ang iyong pera.
Nagsasagawa sila ng mga inspeksyon, nagpapataw ng mga multa na napupunta sa treasury ng estado. Kung gusto mong makatanggap ng pinansiyal na kabayaran, pagkatapos ay magsampa ng kaso sa korte.
Kung ikaw ay isang tao na handang ipagtanggol ang iyong mga interes sa legal na antas, kung gayon ang iyong reklamo sa Rospotrebnadzor ay makakapagligtas ng ibang tao mula sa pabaya na saloobin ng mga modernong negosyante, at ito ay nagkakahalaga ng maraming.
/ Nagsusulat kami ng reklamo tungkol sa tindahan sa Rospotrebnadzor (sample na nakalakip)
Nagsusulat kami ng reklamo tungkol sa tindahan sa Rospotrebnadzor (sample na nakalakip)
Sa artikulong ito, sasabihin namin sa iyo kung paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor (kabilang ang isang sample na apela sa tindahan), isaalang-alang ang mga nuances ng pag-draft at ang kasanayan sa paglutas ng mga naturang isyu. Malalaman mo ang tungkol sa mga huling araw para sa pampublikong ahensiya upang tumugon at kung paano magsumite ng isang inihandang aplikasyon.
Ano ang kailangan mong malaman?
Ang mga aktibidad ng Rospotrebnadzor ay naglalayong protektahan ang mga karapatan ng mamimili at kontrolin ang pagkakaloob ng mga serbisyo. Pinamamahalaan ng "Batas sa Proteksyon ng Consumer" ang ugnayan sa pagitan ng tindahan at ng huling customer. Kaya, ayon sa mga sipi mula sa batas, ang mamimili ay may karapatan:
- Pagkuha ng lahat ng impormasyon tungkol sa biniling produkto o serbisyong natanggap mula sa nagbebenta;
- Pagbili ng produkto o pagtanggap ng serbisyo na may sapat na kalidad, alinsunod sa mga itinatag na pamantayan;
- Pagtanggap ng kabayaran para sa mababang kalidad na mga kalakal, ang kakayahang ibalik ito sa loob ng 14 na araw o palitan ito;
- Pagbili ng produkto o serbisyo na tumutugma sa nakaraang paglalarawan ng nagbebenta.
Ngunit hindi palaging ang mga pangunahing karapatan ng mamimili ay natutupad ng mga nagbebenta. Ano ang gagawin kung nakatanggap ka ng isang mababang kalidad na produkto o serbisyo at kung paano magsampa ng reklamo laban sa tindahan sa Rospotrebnadzor?
Bago magsampa ng reklamo, subukang lutasin ang salungatan sa nagbebenta nang mapayapa. Upang gawin ito, maaari kang sumulat ng nakasulat na paghahabol. Kung hindi posible na sumang-ayon, ibalik ang iyong mga karapatan.
May karapatan kang mag-aplay sa isa sa mga awtoridad sa regulasyon na may isang pahayag. Ang Rospotrebnadzor ay kadalasang kasangkot sa pagpapanumbalik ng mga karapatan ng mamimili, gayunpaman, ang ilang mga isyu ay maaaring mangailangan ng apela sa opisina o korte ng tagausig.
Pangunahing dahilan
Sa kaso ng hindi pagkakasundo sa mga aksyon ng nagbebenta na hindi sumusunod sa mga legal na pamantayan, ang mamimili ay may karapatang sumulat ng isang paghahabol sa mga ahensya ng gobyerno. Halimbawa, maaaring magsampa ng reklamo laban sa isang tindahan sa Rospotrebnadzor. Ano ang mga apela ng mga mamamayan na nauugnay sa:
- Maling pag-uugali ng mga empleyado at pamamahala ng outlet: kabastusan, kabastusan, pag-atake;
- Mga paglabag sa mga pamantayan sa kalakalan: kakulangan ng cash desk, hindi pag-iisyu ng tseke, pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng mga kalakal at ng kanilang mga tag ng presyo;
- Pagpapataw ng mga karagdagang serbisyo, pagtanggi na magbenta ng mga kalakal nang walang karagdagang mga pagbili;
- Pagtanggi sa serbisyo, pagpapalit ng isang may sira na produkto, pagbebenta ng isang mababang kalidad na produkto;
- Paglabag sa mga karapatan ng mga mamimili, na nagbibigay ng sadyang maling impormasyon.
Kadalasan, ito ay para sa mga kadahilanang ito na ang Rospotrebnadzor ay nagsasagawa ng mga inspeksyon ng mga aktibidad ng mga tindahan. Kung ang katotohanan ng paglabag sa batas ay ipinahayag, ang nagbebenta ay naghihintay para sa mga parusa. Kadalasan ito ay mga multa at babala.
Alinsunod sa artikulo 25 ng batas sa proteksyon ng consumer, ang mamimili ay may karapatang palitan o ibalik ang mga produkto sa nagbebenta sa loob ng 14 na araw (maliban sa mga produktong pagkain). Ang pagtanggi na makipagpalitan ng mga kalakal o magbalik ng pera para dito ay isang dahilan para sa reklamo.
Maaari ka ring maghain ng aplikasyon sa Rospotrebnadzor para sa isang tindahan (isang sample na ipapakita sa ibaba sa artikulo) kung nakatagpo ka ng mga paglabag sa mga karapatan. pederal na katawan ay obligadong tumugon sa iyong apela at gumawa ng mga hakbang upang pilitin ang lumalabag na sumunod sa batas. Sa ibaba ay ilalarawan namin ang mga patakaran para sa paghahain ng reklamo at kung paano ito ihain.
Paano magsulat ng isang aplikasyon at kung saan isumite ito?
Ano ang mga paraan para maghain ng reklamo? Ayon sa Pederal na Batas 59 maaari kang magreklamo tungkol sa tindahan sa Rospotrebnadzor:
- Personal kapag bumibisita sa institusyon.
- Magsumite ng kahilingan sa website ng organisasyon.
- Isumite ang aplikasyon sa pamamagitan ng rehistradong koreo.
Sa unang paraan, ang lahat ay simple: kailangan mong magsulat ng isang aplikasyon, maghanda ng mga dokumento at makipag-ugnay sa mga empleyado ng departamento sa mga oras ng pagtanggap. Irerehistro ang iyong aplikasyon. Pagkatapos nito, nananatili lamang na maghintay ng tugon sa kinalabasan ng reklamo.
Ang pangalawang paraan ay mas maginhawa, dahil hindi mo kailangang pumunta sa Rospotrebnadzor. Magagawa mo ang lahat sa bahay sa pamamagitan ng Internet: pumunta sa website ng departamento at, sa pamamagitan ng isang espesyal na seksyon para sa mga reklamo, ilarawan ang iyong salungatan sa tindahan. Pagkatapos nito, tulad ng sa aplikasyon, kailangan mo lamang maghintay para sa isang tugon.
Ang ikatlong opsyon ay ipadala ang mga dokumento sa pamamagitan ng rehistradong koreo. Pagkatapos matanggap ito ng addressee, kailangan mo lang maghintay ng tugon. Inirerekomenda na pumili ng mga titik na may mga resibo sa pagbabalik - ito ay magbibigay-daan sa iyo upang patunayan ang katotohanan ng pakikipag-ugnay sa Rospotrebnadzor.
Maaari kang makakuha ng sample na aplikasyon (reklamo) sa Rospotrebnadzor para sa isang tindahan sa mismong departamento, mula sa isang abogado, o mahahanap mo ito mismo sa Internet. Kailangan mong malaman na kasama ng reklamo, kakailanganin mo ng patunay ng pagbili at ang salungatan sa outlet.
Pamamaraan ng compilation at sample
Ang pinakamahalagang bagay kapag nagsampa ng isang paghahabol ay isang wastong nakasulat na aplikasyon. Sa kabila ng katotohanan na ang batas ay hindi nagbibigay ng anumang uri ng mga apela, mayroon pa ring mga panuntunan para sa pag-compile ng isang dokumento. Kaya, kung paano magsulat ng isang reklamo tungkol sa tindahan sa Rospotrebnadzor:
- Header ng dokumento: impormasyon tungkol sa tatanggap (mga detalye ng Rospotrebnadzor), ang nagpadala (iyong mga detalye ng contact, buong pangalan).
- Paglalarawan ng claim: detalyadong impormasyon tungkol sa nagbebenta (mga detalye at address ng tindahan), ang mga kalagayan ng pagbili ng mga kalakal (petsa at oras), pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga paglabag.
- Kinakailangan mula sa awtoridad sa regulasyon: sa teksto ng aplikasyon, ang layunin ng apela ay dapat ipahiwatig, halimbawa, ang pagbabalik o pagpapalitan ng mga kalakal.
Ang aplikasyon ay nagtatapos sa personal na pirma ng aplikante, pati na rin ang petsa kung kailan ginawa ang dokumento. Tandaan na hindi ka dapat mag-atubiling makipag-ugnayan. Kung ang iyong mga karapatan ay nilabag, dapat kang magsampa ng reklamo sa lalong madaling panahon. Mabilis nitong maibabalik ang hustisya at makakatipid sa iyo ng oras.
Maaari mong isulat ang application sa pamamagitan ng kamay o gawin ito gamit ang isang computer. Tulad ng anumang opisyal na dokumento ang reklamo ay hindi dapat maglaman ng mga error, typos o blots. Hindi pinapayagan ang mga pagwawasto.
Ang isang sample na reklamo sa Rospotrebnadzor laban sa isang tindahan ay matatagpuan sa Internet o maaari kang humingi ng legal na payo. Tutulungan ka ng isang abogado kung magpapatuloy ang isang hindi pagkakaunawaan sa isang kumpanya ng kalakalan o kung kailangan mong pumunta sa korte.
Mga tuntunin ng pagsasaalang-alang ng apela
Ang Rospotrebnadzor, ayon sa Pederal na Batas 59, ay obligadong mahigpit na sundin ang mga deadline para sa pagsasaalang-alang sa mga apela ng mga mamamayan na may kaugnayan sa mga paglabag sa kanilang mga karapatan. Mula sa sandaling magreklamo ang mamimili, dapat na mairehistro ang kanyang aplikasyon sa loob ng tatlong araw.
Bilang karagdagan sa pag-alam kung paano magreklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa isang tindahan, kailangan mo ring malaman ang tungkol sa oras ng pagtanggap ng tugon mula sa departamento. Ayon sa batas, anumang estado obligado ang katawan na ipaalam sa mamamayan na nagpadala ng apela ng resulta ng pag-verify sa loob ng 30 araw. Sa panahong ito, dapat pag-aralan ng departamento ang mga ibinigay na dokumento, katotohanan at gumawa ng mga hakbang kaugnay sa tindahan na lumabag sa mga karapatan ng mamimili.
Maaaring tumanggi ang Rospotrebnadzor na isaalang-alang ang isang reklamo sa loob lamang ng 7 araw mula sa petsa ng pagpaparehistro ng apela.
Ang mga tuntunin para sa pag-aaral ng aplikasyon ay maaaring palawigin ng isa pang buwan. Gayunpaman, ang aplikante ay dapat na maabisuhan tungkol dito sa pamamagitan ng sulat. Paano mag-apply sa Rospotrebnadzor na may reklamo tungkol sa tindahan upang makuha ang resulta sa lalong madaling panahon?
Ang pinakamabilis na desisyon ay ginawa sa mga reklamo na naglalarawan nang detalyado sa salungatan at ang kakanyahan ng mga paglabag sa tindahan. Ang mga katotohanang inilarawan ay dapat hindi lamang ang mga salita ng aplikante, kundi pati na rin ang mga napatunayang aksyon. Upang gawin ito, ang iba't ibang katibayan ng mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili ay nakalakip sa aplikasyon. Isumite ang lahat ng kinakailangang dokumento kasama ang aplikasyon at ang iyong reklamo ay isasaalang-alang sa maikling panahon.
Mga karagdagang aksyon
Ang pangunahing sistema ng parusa para sa mga walang prinsipyong nagbebenta ay ayos lang. Ang Rospotrebnadzor ay may karapatang mag-isyu ng isang order sa pagtalima ng mga karapatan ng mamimili, habang nagpapataw ng isang beses na parusang pera. Bilang isang patakaran, ang halaga ng mga multa ay maaaring mag-iba depende sa antas ng paglabag sa batas ng tindahan.
Halimbawa. Nagreklamo ang mamamayan tungkol sa hindi pagpayag ng nagbebenta na ibalik ang pera para sa binili na may sira na bota. Matapos suriin, inutusan ng departamento ang tindahan na ibalik ang pera sa bumibili, pati na rin magbayad ng multa para sa paglabag sa mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo sa halagang 50 libong rubles.
Kadalasan ang mga reklamo mula sa mga mamimili ay nauugnay sa pagkuha ng mga mababang kalidad na mga kalakal at ang kasunod na pagtanggi ng nagbebenta na baguhin ito o ibalik ang gastos. Kasabay nito, pagkatapos makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor, ang tindahan ay tumatanggap ng babala tungkol sa paglabag at hinihiling na ibalik ang mamimili para sa halaga ng pagbili nito.
Ang isang katulad na epekto ay dinala ng mga reklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa grocery store. Halimbawa, para sa isang body kit para sa isang mamimili o pandaraya sa mga pakikipag-ayos sa isang mamimili, ang may-ari ng isang retail outlet ay maaaring makatanggap ng multa na hanggang 150 libong rubles. Ang parehong halaga ng multa ay maaaring maghintay labasan kapag nagpapataw ng mga karagdagang serbisyo sa mamimili.
Kapaki-pakinabang na video
Konklusyon
Mula sa aming artikulo, natutunan mo kung paano magsulat ng isang aplikasyon sa Rospotrebnadzor para sa isang tindahan sa kaso ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Tandaan: maaari lamang magsampa ng reklamo kung may ebidensya ng mga paglabag sa bahagi ng tindahan. Maaari kang mag-aplay sa pamamagitan ng pagsulat ng isang aplikasyon nang personal, pagpapadala nito sa pamamagitan ng rehistradong koreo o sa pamamagitan ng opisyal na portal ng Internet.
Dapat kang makatanggap ng tugon sa iyong kahilingan sa loob ng 30 araw pagkatapos isumite ang iyong aplikasyon. Kung ang isang paglabag ng nagbebenta ay nabunyag, ang tindahan ay pagmumultahin at obligadong tuparin ang mga obligasyon nito sa ilalim ng batas. Huwag matakot na manindigan para sa iyong mga karapatan.
Bumili ako ng bed linen sa isang ok na tindahan, ibinalik ito sa parehong araw, nagsulat ng pahayag na gusto kong ibalik ang produktong ito. Sa aking aplikasyon, sinabi sa akin ng tindahan na ang produktong ito ay hindi maibabalik.
Kamusta! Nais kong ipaalam sa iyo na mayroong isang supermarket *** sa *** sa Kafoev St. Hindi sapat na ang tindahan ay madalas na nagbebenta ng mga expired na produkto, alak at sigarilyo sa mga menor de edad, mayroon pa ring kumpletong anti-sarium. Tumatakbo ang mga daga. Mga nag-expire na kalakal. timbang kalakal - kulang sa timbang. Sa isang tindahan, nasaksihan ko kamakailan ang isang babae na naglabas ng kanyang wallet mula sa kanyang bag upang magbayad para sa isang pagbili sa isang pila na may mga 3.4 na customer sa harap. Lumapit ang mga lalaki sa likod at pinaalis ang babae. Sa tanong na bakit? may pananakot na sinunggaban siya ng mga lalaki at kinaladkad palabas ng tindahan. Sa kalye, nakita ko kung paano nila sinubukang kunin ang handbag ng isang babae sa isang babae. Sa nangyari, ang mga lalaki, isang babae na may anak sa kanyang mga bisig, na binugbog ang babae gamit ang kanyang libreng kamay, hinawakan siya sa isa, at sa oras na iyon ang isa sa mga empleyado ng tindahan ay tumakbo mula sa likuran at, pinunit ang hawakan ng ang bag, kinuha ito at tumakbo palayo. Nang maglaon ay nalaman kong isa pala itong pribadong tindahan at lahat ng empleyado ay kamag-anak | Umiyak ang isang bisita sa tindahan, humingi ng tulong. Gayunpaman, nagbanta ang lalaki na kapag hindi niya isinara ang kanyang bibig, dudurugin niya ang kanyang mga ngipin at kaladkarin siya sa ilang silid sa tindahan. Nang maglaon ay nalaman niya na siya ay inakusahan ng paglalagay ng mga kalakal sa isang bag. Gayunpaman, hindi siya pumunta sa exit, ngunit tumayo sa cash register at kumuha ng pambili para sa pagbabayad.
Gayundin, halos lahat ng mga kalakal sa timbang ay kulang sa timbang. Maraming pagkaantala. Kahit na ang produkto ay hindi pa nag-expire, nabubulok ay nasisira. Malamang ang mga kalakal ay naka-duty sa ganoong init. Puno ang mga daga. Nag-chat sila sa checkout. Kung walang pagbabago, ang mga kalakal ay hindi dinadala sa cashier. Pagkatapos kong makita ang pambu-bully, natatakot akong pumunta sa kanila. Ito ay negosyo ng pamilya.
Mangyaring kumilos. Salamat.
Ang Rospotrebnadzor ay isang organisasyon ng estado na idinisenyo upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili. Kung sa tingin mo ay iligal ang pagtrato sa iyo ng service provider o nagbebenta, maaari kang magreklamo tungkol dito sa opisyal na awtoridad. Ang mga aplikasyon na isinumite sa pamamagitan ng sulat o sa elektronikong format. Bilang karagdagan, maaari kang gumawa ng appointment nang personal. Bago makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor para sa isang reklamo, mahalagang tiyakin na ang dokumento ay iginuhit nang tama. Ang anumang paglabag sa application form ay maaaring magresulta sa awtomatikong pagtanggi sa pagsasaalang-alang.
Anong mga reklamo ang tinutugunan sa Rospotrebnadzor
Bago magsulat ng aplikasyon, kailangan mong tiyakin na ang iyong kaso ay nasa kakayahan ng organisasyong ito. Ang kumpletong listahan ng mga tungkulin ay tinukoy sa kaugnay na utos ng pamahalaan. Kasama sa listahan ang:
- pagpapatunay ng pagsunod sa mga pamantayan ng serbisyo sa customer;
- sanitary at epidemiological na pangangasiwa;
- sertipikasyon ng mga espesyalista;
- kontrol ng tamang accounting at istatistika.
Anong uri ng mga reklamo ang maaaring isumite sa Rospotrebnadzor? Ang mamimili ay may karapatang magpahayag ng kawalang-kasiyahan sa kalidad, antas ng kaligtasan o kakulangan ng impormasyon. Kung may natanggap na pinsala bilang resulta ng mga aksyon ng supplier ng mga kalakal/serbisyo, maaari itong i-claim para sa kabayaran. Ang mga paghahabol sa antas ng kaligtasan ay maaaring iugnay sa parehong banta sa iyong kalusugan o buhay, at hindi pagsunod sa mga pamantayan sa kapaligiran. Ang isang reklamo sa impormasyon ay isinampa kung ang nagbebenta ay tumangging magbigay ng maaasahang data tungkol sa serbisyo o produkto.
Bago magsumite ng aplikasyon para sa isang hindi naka-iskedyul na inspeksyon, dapat kang magreklamo sa nagbebenta / service provider. Kung hindi niya pinansin ang kahilingan o tinanggihan ito, maaari kang magsimulang kumilos. Kapag ang isang insidente ay nauugnay sa isang banta sa kalusugan / buhay, ang awtoridad ay dapat makipag-ugnayan kaagad.
Kung isinasaalang-alang ng Rospotrebnadzor na ang iyong aplikasyon ay walang batayan, maaaring isagawa ng mga empleyado ng organisasyon ang mga sumusunod na pamamaraan:
- suriin ang dokumentasyon at mga sertipiko ng bagay ng mga paghahabol;
- gumawa ng mga hakbang upang kumpirmahin at alisin ang mga paglabag;
- pagmultahin;
- suspindihin ang mga aktibidad ng kumpanya sa loob ng tatlong buwan;
- pumunta sa korte;
- maghain ng kahilingan para sa pag-aresto sa mga akusado sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas.
Maaari kang magsampa ng reklamo dito.
Upang matanggap ang paghahabol, kinakailangang isaad nito ang pangalan ng organisasyon ng addressee (sentral o teritoryal na sangay). Bilang kahalili, maaari kang sumulat sa pangalan ng isang partikular na opisyal (buong pangalan o posisyon lamang). Ipinapakita rin ng application ang:
- Buong pangalan ng aplikante (para sa mga dayuhan, ang patronymic ay opsyonal);
- postal address para makatanggap ng tugon;
- ang kakanyahan ng paghahabol o panukala;
- Ang petsa;
- pirma ng aplikante.
Ang mga dokumento o ilang materyal ay madalas na nakalakip sa reklamo sa Rospotrebnadzor. Ang mga orihinal at kopya ay pinapayagan. Ang apela ay dapat na mairehistro sa loob ng tatlong araw ng trabaho mula sa petsa ng paghaharap. Ang pagsasaalang-alang ng aplikasyon ay tumatagal ng hindi hihigit sa 30 araw, sa kondisyon na ito ay agad na isinumite sa tamang address at hindi kinilala bilang hindi pamantayan. Upang maiwasan ang hindi kinakailangang paggalaw sa mga pagkakataon, inirerekumenda na makipag-ugnay sa tanggapan ng teritoryo ng Rospotrebnadzor, na matatagpuan sa lugar ng paninirahan o lokasyon ng bagay ng paglilitis. Karamihan sa mga aplikasyon na natanggap ng sentral na awtoridad ay na-redirect doon.
Nangyayari rin na ang mga isyung itinaas sa claim ay nasa loob ng kakayahan ng ilang institusyon nang sabay-sabay. Ang aplikante ay alam tungkol sa pangangailangan para sa karagdagang mga pagpapadala sa tinukoy na address. Ang mga nagnanais na mag-ulat ng kanilang mga claim "live" ay maaaring gumawa ng appointment para sa isang personal na appointment, ang mga araw at oras nito ay tinutukoy ng iskedyul ng trabaho ng isang partikular na departamento. Dapat mayroon kang pasaporte o iba pang pagkakakilanlan ng taong kasama mo, pati na rin ang mga dokumento at materyales sa kaso (kung mayroon man).
Paano mag-apply sa Rospotrebnadzor na may reklamo sa pamamagitan ng Internet
Ang pinakamadali at pinaka-maginhawang paraan upang maihatid ang iyong claim sa mga empleyado ng pangangasiwa ng consumer ay upang punan ang isang aplikasyon sa website. Kung ang apela ay nagsasangkot ng hindi naka-iskedyul na pagsusuri sa problemang bagay, kakailanganin mong magparehistro sa portal ng mga serbisyong pampubliko (ESIA). Kung opsyonal ang rebisyon, punan lamang ang sumusunod na form. Ang pagpaparehistro sa ganitong mga kaso ay hindi kinakailangan. Kaugnay ng paglaganap ng mga mapagkukunan ng Internet na aktibong naghihikayat ng pagpapakamatay, isang espesyal na website ang ginawa kung saan maaari kang magsampa ng reklamo.
Ang mga elektronikong mensahe ay isinusumite para sa pagproseso sa mga teritoryal at sentral na tanggapan. Ang mga taong nag-aaplay sa Rospotrebnadzor na may reklamo sa pamamagitan ng Internet ay dapat ipahiwatig ang kanilang buong pangalan at address (E-mail ay sapat na, ngunit kung nais mong makatanggap ng tugon sa pamamagitan ng sulat, ipahiwatig ang karaniwan). Ang mga materyales na nakalakip sa kaso ay isinumite din sa elektronikong paraan. Dapat kang sumunod sa mga teknikal na paghihigpit na itinatag ng pangangasiwa ng site:
- maximum na laki ng mensahe - 2000 character;
- ang laki ng naka-attach na file (lahat ng mga pangunahing format ay suportado, ngunit mas mahusay na i-double-check) - hindi hihigit sa 5 MB;
- Maaari ka lamang magdagdag ng isang file, kaya kung mayroong ilang mga materyales, dapat silang i-archive (rar at zip format).
Kung ang dami ng aplikasyon kasama ang mga nakalakip na dokumento ay hindi ginagawang posible upang matupad ang mga kinakailangang ito, ang serbisyo ay hindi magagamit. Kailangan mong magpadala ng reklamo sa departamento ng Rospotrebnadzor tradisyonal na paraan. Maaari mong mahanap ang mga postal address ng mga institusyon sa opisyal na website.
Mga tanong at mga Sagot
- Nagsampa ako ng reklamo sa departamento ng Rospotrebnadzor sa lugar ng paninirahan. Nakatanggap ako ng abiso na tinanggihan ang aplikasyon dahil sa kawalan ng kakayahang maunawaan ang kakanyahan ng bagay. Anong gagawin?
- Kahit na naisip mo kung saan magsampa ng reklamo sa Rospotrebnadzor, at naipahiwatig nang tama ang iyong mga detalye, hindi isang katotohanan na tatanggapin ang papel. Mahalaga na malinaw na nakasaad ang diwa ng claim. Kung nakita ng mga empleyado ng organisasyon na nakakalito ang mga salita, tatanggihan ang aplikasyon. Dapat itong iulat sa loob ng pitong araw ng negosyo. Ulitin ang apela at subukang gawin itong malinaw hangga't maaari. Ang pagkakaroon ng anumang pagbabanta o malaswang pananalita ay batayan din para sa pagtanggi. Kung ang apela sa parehong isyu ay paulit-ulit nang hindi nagbibigay ng mga bagong katotohanan, isang abiso ay ipapadala upang wakasan ang sulat. Gayundin, maaaring tanggihan ang aplikante nang walang paliwanag. Pagdating sa ilang uri ng lihim ng estado, ipinapaalam sa nagpadala na imposibleng magbigay ng impormasyon.
- Maaari ba akong magreklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa hindi patas na desisyon ng hukom?
- Sa pormal na paraan, walang sinuman ang nag-aabala na magpadala ng aplikasyon para mag-apela sa naturang legal na desisyon, ngunit hindi ito praktikal na kahulugan. Ayon sa kasalukuyang konstitusyon, ang korte lamang mismo ang maaaring magpasya sa mga katanungan ng hustisya sa Russian Federation. Ito ay itinuturing na independyente sa mga sangay ng ehekutibo at lehislatibo. Ang mga desisyon ng korte na tila hindi patas ay inaapela sa procedural order na itinatag ng batas. Ang anumang panghihimasok sa labas ay hindi katanggap-tanggap at ang Rospotrebnadzor ay walang pagbubukod.
-Anong mga reklamo ang isinasaalang-alang ng sentral na tanggapan?
- Ang karamihan sa mga claim ay lokal na isinasaalang-alang, ngunit ang ilang mga isyu ay maaari lamang malutas ng nangungunang pamamahala:
- Mga reklamo tungkol sa mga aksyon/hindi pagkilos mga opisyal nagtatrabaho sa mga teritoryal at sentral na katawan.
- Mga paulit-ulit na apela tungkol sa mga desisyong ginawa ng mga pinuno ng mga lokal na katawan ng self-government o ng kanilang mga kinatawan.
- Mga kahilingan para sa paglilinaw ng mga tiyak na probisyon ng normative at legislative acts sa mga isyu sa loob ng kakayahan ng Rospotrebnadzor.
- Mga panukala para sa pagpapabuti ng mga aktibidad at regulasyon ng organisasyon.
- May utang ako sa bangko. Kamakailan, nalaman ko na nagbabayad ako para sa mga serbisyong hindi ko kailangan, na literal na ipinataw sa akin ng isang empleyado ng institusyon, at walang binanggit na bayad. Maaari ba akong mag-apela sa Rospotrebnadzor na may reklamo o dapat ba akong maghanap ng ibang mga awtoridad?
- Ito ay malawak na pinaniniwalaan na ang organisasyon ay nakikitungo ng eksklusibo sa kalakalan at sanitary at epidemiological na sektor. Sa katunayan, ang mga bagay na pinansyal ay nasa kanyang kakayahan din. Gayunpaman, bago mag-apply, makipag-usap sa pamamahala ng iyong bangko. Kung sila ay tiyak na tumanggi sa isang mapayapang pag-areglo, maaari mong ligtas na makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor. Ang iyong kaso ay tiyak na isasaalang-alang.
May tanong ka ba? Ang legal na payo ay para sa iyo.