Mga takdang-aralin para sa praktikal na gawain. Mga takdang-aralin para sa praktikal na gawain Mga takdang-aralin para sa praktikal na gawain

978-5-394-01274-7

Nakatuon ang aklat-aralin sa pagsisiwalat ng mga isyu gaya ng tungkulin at mga gawain ng mga serbisyo sa mga lugar ng aktibidad ng produksyon at hindi produksyon; mga aktibidad sa paglilingkod bilang isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng tao; kalidad ng mga serbisyo at kahusayan ng mga aktibidad ng serbisyo ng negosyo; organisasyon at pag-optimize ng epektibong paggana ng mga negosyo, atbp. Ang isang bilang ng mga konsepto at kategorya ng mga aktibidad sa serbisyo ay ipinahayag: serbisyo, pangangailangan para sa serbisyo, pagpapanatili, serbisyo ng impormasyon, atbp. Para sa mga mag-aaral na nag-aaral sa espesyalidad na "Serbisyo", mga guro, negosyo mga tagapamahala at mga espesyalista, ang mga interesado sa mga problema ng teorya at kasanayan sa pamamahala ng mga negosyo ng serbisyo.

Ang aklat ay kasama sa mga koleksyon:

Romanovich Georges Alexandrovich

Romanovich, Zh. A. Pagiging maaasahan ng paggana ng hydraulic at pneumatic system sa mga makina at kagamitan para sa mga layunin ng sambahayan [Electronic na mapagkukunan]: Textbook / Zh. A. Romanovich, V. A. Vysotsky. - Sa ilalim ng pangkalahatang editorship. ang prof. Zh. A. Romanovich. - M.: Publishing at trading corporation "Dashkov and Co", 2012. - 272 p. - ISBN 978-5-394-01732-2. basahin

978-5-394-01732-2

Mga modernong negosyo Ang mga lugar ng serbisyo ay nilagyan ng hydraulic at pneumatic drive, machine at device para sa paggamit ng sambahayan, pagkakaroon ng malawak na network ng mga pipeline: mga pump, filter, device, actuator, fan, container para sa pag-iimbak ng iba't ibang likido, mga solusyon sa paglilinis at iba pang karaniwang elemento. Ang aklat-aralin ay nagbibigay ng pagsusuri ng mga kondisyon ng pagpapatakbo ng mga elemento ng hydraulic system, nagbibigay ng mga tagapagpahiwatig ng pagiging maaasahan para sa ilang mga elemento, pagpili at pagkalkula ng pagiging maaasahan at lakas ng hydraulic at pneumatic na kagamitan para sa mga elemento ng mga makina at kagamitan sa sambahayan, at mga paraan upang madagdagan ang kanilang pagiging maaasahan. Ibinigay mga diagram ng circuit paggana ng mga hydraulic drive system ng mga makina ng pananahi at paggawa ng sapatos, mga washing machine sa bahay at mga dishwasher. Para sa mga mag-aaral ng mas mataas at pangalawang espesyal na edukasyon institusyong pang-edukasyon mga mag-aaral na nag-aaral sa specialty 23700 "Serbisyo", pati na rin para sa mga manggagawa sa engineering at teknikal na kasangkot sa disenyo at pagpapatakbo ng mga hydraulic at pneumatic system para sa domestic na paggamit.

Ang aklat ay kasama sa mga koleksyon:

• Aklatan ng RSATU
• KazNU na pinangalanan. al-Farabi. Ekonomiks at negosyo
• Mga aklat mula sa paglalathala na "Dashkov at K"
• Mga aklat mula sa paglalathala na "Dashkov at K" 3

Romanovich Georges Alexandrovich

Diagnosis, pagkumpuni at pagpapanatili ng mga sistema ng kontrol ng mga makina at kagamitan sa sambahayan/ Romanovich Zh.A., Scriabin V.A., Fandeev V.P., - 3rd ed. - Moscow: Dashkov at K, 2018. - 316 pp.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Teksto: electronic. - URL: https://site/catalog/product/430581 basahin

978-5-394-01631-8

Ang aklat-aralin ay nagpapakita sa isang sistematikong paraan ng mga teoretikal na pundasyon at pamamaraan ng pagkumpuni, Pagpapanatili at mga diagnostic ng mga control system. Ang mga pangunahing teoretikal na tanong ay dinagdagan ng mga halimbawa at gawain para sa pansariling gawain. Para sa mga mag-aaral ng mas mataas na institusyong pang-edukasyon na nag-aaral sa instrument engineering, information technology, radio electronics, mechanical engineering at service specialty, pati na rin ang mga espesyalista sa larangan. mga teknikal na diagnostic at pag-aayos.

Ang aklat ay kasama sa mga koleksyon:

• KazNU na pinangalanan. al-Farabi. Ekonomiks at negosyo
• Mga aklat mula sa paglalathala na "Dashkov at K"
• Mga aklat mula sa paglalathala na "Dashkov at K" 3
• Pagsubok para sa Peta Dashkov

Nakatuon ang aklat-aralin sa pag-aaral ng mga isyu gaya ng tungkulin at mga gawain ng mga serbisyo sa mga lugar ng aktibidad ng produksyon at hindi produksyon; mga aktibidad sa paglilingkod bilang isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng tao; kalidad ng mga serbisyo at kahusayan ng mga aktibidad ng serbisyo ng negosyo; organisasyon at pag-optimize ng epektibong paggana ng mga negosyo ng mga serbisyo sa transportasyon at pagpapasa; mga tampok ng mga aktibidad sa serbisyo sa larangan ng mga fitness center; serbisyo ng impormasyon at masinsinang teknolohiya sa mga aktibidad ng serbisyo, atbp.
Ang ilang mga konsepto at kategorya ng mga aktibidad sa serbisyo ay inihayag: serbisyo, pangangailangan para sa serbisyo, pagpapanatili, serbisyo ng impormasyon, atbp.
Ang mga problema sa mga aktibidad sa paglilingkod ay batay sa mga makasaysayang yugto at panlipunang preconditions na nagaganap sa lipunan, sociological research data, archival materials at work experience.
Para sa mga mag-aaral na nag-aaral sa espesyalidad na "Serbisyo", mga guro, tagapamahala ng negosyo at mga espesyalista na interesado sa mga problema ng teorya at kasanayan ng pamamahala ng mga negosyo ng serbisyo.

Ang konsepto at kakanyahan ng mga aktibidad sa serbisyo.
Ang aktibidad ng serbisyo ay isang uri ng aktibidad na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan ng mga tao sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga indibidwal na serbisyo. Ang mga aktibidad sa serbisyo ay isinasagawa ng mga indibidwal na negosyante at mga organisasyon ng serbisyo. Ang resulta ng kanilang trabaho ay isang serbisyo. Ang isang serbisyo ay isang produkto ng paggawa, ang layunin nito ay upang matugunan ang mga partikular na pangangailangan ng mga tao.

Ang isang serbisyo ay resulta ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng gumaganap at ng mamimili (customer), gayundin ng mga sariling aktibidad ng tagapalabas upang matugunan ang mga pangangailangan ng tao. Ang serbisyo ay isang aktibidad upang matugunan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga tao.

Ang aktibidad na ito ay maaaring katawanin sa mga produkto (materyal na serbisyo), ngunit maaari ding umiral bilang isang kapaki-pakinabang na epekto ng paggawa na natupok sa mismong proseso ng paggawa (intangible services). Halimbawa, ang serbisyo ng isang sastre ay binubuo ng pananahi ng suit. Ang pagpapalit ng materyal sa isang suit ay ang serbisyo ng isang sastre. Ang aktibidad ng isang sastre ay nakapaloob sa isang suit (materyal na serbisyo).

Talaan ng mga Nilalaman
Panimula
Kabanata 1. Kakanyahan, tungkulin at kasaysayan ng mga aktibidad sa paglilingkod
1.1. Ang konsepto at kakanyahan ng mga aktibidad sa serbisyo
1.2. Ang papel na ginagampanan ng mga aktibidad sa serbisyo sa sosyo-ekonomikong buhay ng bansa at ang mga kinakailangan sa lipunan para sa pag-unlad nito
1.3. Pagsusuri ng estado ng merkado ng mga serbisyo ng consumer (gamit ang halimbawa ng Moscow)
Kabanata 2. Mga aktibidad sa paglilingkod bilang isang paraan ng pagtugon sa mga pangangailangan
2.1. Pag-uuri at katangian ng mga pangangailangan para sa mga serbisyo at pagpapanatili
2.2. Customer service sa contact area
2.3. Mga pangunahing patakaran para sa serbisyo sa customer
Kabanata 3. Kalidad ng mga serbisyo at kahusayan ng mga aktibidad ng serbisyo ng negosyo
3.1. Kalidad ng mga serbisyo
3.2. Mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng mga aktibidad ng serbisyo ng organisasyon
3.3. karanasan sa dayuhan pag-oorganisa ng epektibong paggana ng mga aktibidad sa serbisyo
Kabanata 4. Teorya ng organisasyon ng serbisyo
Kabanata 5. Pag-uuri at katangian ng mga pangunahing uri ng serbisyo
5.1. Pag-uuri ng mga uri ng serbisyo
5.2. Mga uri at anyo ng mga aktibidad sa serbisyo
5.3. Mga katangian ng mga pangunahing uri ng serbisyo
5.3.1. Mga serbisyong materyal
5.3.2. Mga serbisyong panlipunan at pangkultura
Kabanata 6. Organisasyon at pag-optimize ng epektibong paggana ng mga negosyo sa transportasyon at mga serbisyo sa pagpapatakbo
6.1. Pag-unlad ng mga aktibidad sa serbisyo ng transportasyon at pagpapasa
6.2. Pag-unlad ng mga serbisyo ng logistik
6.3. Mga katangian ng merkado ng serbisyo ng kotse at mga kadahilanan ng pagbuo nito
Kabanata 7. Mga tampok ng mga aktibidad sa serbisyo ng entrepreneurial sa larangan ng fitness
7.1. Mga tampok ng socio-economic na aspeto ng pagkakaroon ng mga fitness center sa Russia
7.2. Tipolohiya ng mga fitness center at mga tampok ng kanilang administratibong organisasyon
7.3. Mga aspeto ng marketing ng paggana ng mga fitness center
7.4. Ang ilang mga pinansiyal na tampok ng paggana ng mga fitness center
Kabanata 8. Serbisyo ng impormasyon at masinsinang teknolohiya sa mga aktibidad ng serbisyo
8.1. Paglikha ng mga bangko ng impormasyon at mga database sa larangan ng aplikasyon ng mga kagamitan at teknolohiya sa sektor ng serbisyo
8.2. Teknolohiya ng Impormasyon mga aktibidad ng serbisyo sa turismo
Panitikan.

Libreng pag-download e-libro sa isang maginhawang format, panoorin at basahin:
I-download ang aklat na Mga Aktibidad sa Serbisyo, Romanovich Zh.A., Kalachev S.L., 2006 - fileskachat.com, mabilis at libreng pag-download.

Zh. A. Romanovich, S. L. Kalachev SERBISYO AKTIBIDAD Textbook Karaniwang inedit ni Propesor Zh. A. Romanovich ika-6 na edisyon, binago at pinalawak Inaprubahan ng Ministri ng Edukasyon at Agham Pederasyon ng Russia bilang isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral ng mas mataas na institusyong pang-edukasyon na nag-aaral sa espesyalidad na "Serbisyo" (ayon sa lugar ng aplikasyon) Moscow Publishing and trading corporation "Dashkov and Co." 2015 UDC 338.46 BBK 65 R69 Mga Tagasuri: Sh. Z. Valiev - doktor mga agham pang-ekonomiya, propesor, unang bise-rektor, pinuno ng departamento ng "Regional at municipal management" ng Ufa institusyon ng estado serbisyo; S. I. Resnyansky - doktor mga agham pangkasaysayan, propesor, pinuno ng departamento ng serbisyong sosyo-kultural at pag-aaral sa kultura ng Ruso Pambansang Unibersidad turismo at serbisyo; N. N. Tretyakova - Doktor ng Pedagogical Sciences, Propesor ng Faculty of Service at Light Industry ng South Ural State University.<...>Mga katangian ng merkado serbisyo ng sasakyan mga serbisyo at mga salik ng pagbuo nito.<...>Sphere mga serbisyo- ito ay, sa isang banda, isang hanay ng serbisyo mga serbisyo mga serbisyong ibinibigay sa populasyon, sa kabilang banda, isang hanay ng mga organisasyon at indibidwal na gumaganap na, sa loob ng balangkas ng mga aktibidad ng serbisyo, ay nagbibigay ng materyal at sosyo-kultural mga serbisyo sa mga mamimili.<...>Mas pino mga form serbisyo at iba't ibang uri ng serbisyo ang lumitaw sa larangan ng serbisyong sosyo-kultural.<...> Serbisyo mga organisasyon ay matigas kompetisyon para sa mga mamimili, kung saan nananatili ang tagumpay para sa mga organisasyon pagbibigay ng mga serbisyong tumutugon sa mga pangangailangan ng mamimili.<...>Mga organisasyon ng serbisyo ng Russia serbisyo mapabuti ang mga form at paraan serbisyo, mga diskarte sa paghahatid ng serbisyo, nagsusumikap na matugunan ang lumalaking pangangailangan ng mga mamimili.<...>Upang makamit ang layuning ito, ang mga organisasyon ng serbisyo una sa lahat ay nangangailangan ng mga karampatang at sikolohikal na handa na mga tauhan na may kakayahang mag-organisa ng serbisyo<...>

Service_activity_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_added..pdf

UDC 338.46 BBK 65 Ð69 Mga Reviewer: Sh. Z. Valiev - Doktor ng Economic Sciences, Propesor, Unang Bise-Rektor, Pinuno ng Departamento ng "Regional at Municipal Management" ng Ufa State Institute of Service; S. I. Resnyansky - Doctor of Historical Sciences, Propesor, Pinuno ng Department of Social and Cultural Service at Cultural Studies ng Russian State University of Tourism and Service; N. N. Tretyakova - Doktor ng Pedagogical Sciences, Propesor ng Faculty of Service at Light Industry ng South Ural State University. Romanovich Zh. A. Ð69 Mga aktibidad sa serbisyo: Textbook / Zh. A. Romanovich, S. Ë. Kàëà÷åâ; sa ilalim ng pangalan. ðåä. pormat. Æ. À. Romanovich. - 6-èçä., ïåðåðàá. at äîï. - M.: Publishing and trading corporation "Dašêkov and Ê°", 2015. - 284 pp. ISBN 978-5-394-01274-7 Nakatuon ang aklat-aralin sa pagsisiwalat ng mga isyu gaya ng tungkulin at mga gawain ng mga serbisyo sa mga lugar ng aktibidad ng produksyon at hindi produksyon; mga aktibidad sa paglilingkod bilang isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng tao; kalidad ng mga serbisyo at kahusayan ng mga aktibidad ng serbisyo ng negosyo; organisasyon at pag-optimize ng epektibong paggana ng mga negosyo, atbp. Ang ilang mga konsepto at kategorya ng mga aktibidad sa serbisyo ay ipinahayag: serbisyo, pangangailangan para sa serbisyo, pagpapanatili, serbisyo ng impormasyon, atbp. ä. Para sa mga mag-aaral na nag-aaral sa larangan ng pagsasanay na "Serbisyo", mga guro, tagapamahala ng negosyo at mga espesyalista na interesado sa mga problema ng teorya at kasanayan ng pamamahala ng mga negosyo ng serbisyo. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalachev S. L., 2011 © LLC “ÈÒÊ “DÄàøkimov at Ê°”, 2011

Pahina 2

Nilalaman Nilalaman................................................ .................................................... ......... ................................................ .....5 Kabanata 1. Ang kakanyahan, tungkulin at panlipunang mga kinakailangan para sa paglitaw at pag-unlad ng mga aktibidad sa paglilingkod............................ .......... 10 1.1. Ang konsepto at kakanyahan ng mga aktibidad sa paglilingkod................................................. ......... 10 1.2. Ang papel na ginagampanan ng mga aktibidad sa paglilingkod sa sosyo-ekonomikong buhay ng bansa at ang mga kinakailangan sa lipunan para sa paglitaw at pag-unlad nito............................. ....................... .............................. ........................ 17 Kabanata 2. Mga aktibidad sa paglilingkod bilang isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa pangangailangan ng tao............. ....................................... ................ ............................................ ..... ..... 29 2.1. Pag-uuri ng mga pangangailangan para sa mga serbisyo at pagpapanatili................................................... ......... ......................................... ............... .......................... 29 2.2. Mga anyo at paraan ng pagseserbisyo ng mga kagamitan................................................ .......... 34 2.3. Serbisyo sa customer sa contact zone................................. 38 Kabanata 3. Mga pangunahing tuntunin para sa customer serbisyo... .................. 49 Kabanata 4. Kalidad ng mga serbisyo..................... ............. ..................................... ................... 59 Kabanata 5. Mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng mga aktibidad sa paglilingkod ng organisasyon.................. ................................ ................. ...................................... ............ ........................ 82 Kabanata 6. Mga kategorya ng mga organisasyon sa larangan ng... ......... .................................. 94 Kabanata 7. Pag-uuri at katangian ng mga pangunahing uri ng lupa..... ................................................... ................................................... ... ................................... 98 7.1. Pag-uuri ng mga uri ng mga serbisyo................................................. ............ ...................................... ..... 99 7.2. Mga katangian ng mga pangunahing uri ng halaman................................................ ......... ..........106 7.2.1. Materyal na kondisyon................................................ .................................................... .107 7.2. 2. Mga serbisyong panlipunan at pangkultura.............................................................. ..................... ........................226 3

Pahina 3

Kabanata 8. Organisasyon at pag-optimize ng epektibong paggana ng mga negosyo sa transportasyon at pagpapatakbo ng mga serbisyo.................................. .................. .......................259 8.1. Pag-unlad ng mga aktibidad sa serbisyo ng transportasyon at pagpapasa................................................. ...................... ................................ ............................ ..259 8.2. Pag-unlad ng sistema ng logistik................................................. ....................... ...................264 8.3. Mga katangian ng merkado ng serbisyo ng kotse at mga kadahilanan ng pagbuo nito....................................... .............. .................................... .................... .................271 Pampanitikan.......... ......................... ......................... .............................. ................... ..................................... ......275 Hula..... ...................................................... ................................................... .. ..........................................278 4